Nuno Oliveira Matos faz do embedded insurance, os seguros incorporados em produtos e serviços, uma demonstração de como a transformação digital vai muito além da tecnologia.
Estamos no meio de uma transformação radical no setor segurador. A confiança dos clientes está mais volátil do que nunca, os riscos multiplicam-se, desde mudanças climáticas até ameaças cibernéticas, e as expectativas por conveniência e personalização atingem níveis sem precedentes. A resposta está na digitalização e quem não se adaptar, ficará para trás.
O embedded insurance é o sinal mais claro dessa mudança. Não se trata apenas de um novo canal de distribuição, mas de um novo modelo de negócio: oferecer proteção exatamente onde e quando o cliente precisa, integrada diretamente em plataformas que já usa, como apps de mobilidade, marketplaces ou sites de viagens. Isso exige tecnologia avançada, mas também uma mudança de mentalidade.
Segundo a consultora BCG, o mercado global de embedded insurance pode ultrapassar 70 mil milhões de dólares em prémios até 2030. Mas para capturar essa oportunidade, as empresas de seguros precisam de sistemas flexíveis, análise de dados em tempo real, integração simplificada e infraestrutura escalável. Empresas de seguros presas a tecnologias legacy terão dificuldade em competir.
Os consumidores já não querem comprar um seguro; querem proteção sem complicação. Esperam simplicidade, personalização e serviço contínuo, não apenas no momento da venda, mas ao longo de toda a relação.
A verdadeira rutura acontecerá quando o seguro deixar de ser um produto separado e se tornar uma função nativa dos ecossistemas digitais. Os vencedores serão aqueles que se conseguirem integrar como parceiros estratégicos, adaptando as suas ofertas a diferentes públicos e necessidades. Isso requer flexibilidade, parcerias inteligentes e, acima de tudo, uma mentalidade digital-first.
Outro desafio crítico é o talento. As empresas de seguros precisam atrair e reter profissionais especializados em ciência de dados, IA e cibersegurança. Num mundo cada vez mais automatizado, empresas de seguros que não invistam em equipas adaptáveis e numa cultura de aprendizagem contínua ficarão para trás.
A questão já não é se o setor se vai digitalizar, pois isso já está a acontecer. A pergunta real é: Quem vai liderar essa transformação? Os líderes serão aqueles que entenderem que o futuro está na intersecção entre dados, tecnologia e experiência do cliente. Quem hesitar corre o risco de se tornar irrelevante, substituído por players mais ágeis e digitais.
O futuro da distribuição de seguros será instantâneo, contextual, digital e colaborativo. A mudança já começou. O que estão as incumbentes a fazer para se preparar?
in https://eco.sapo.pt/opiniao/transformacao-digital-no-setor-segurador/